Installé sans bruit
Déployé sur les postes avec vos outils habituels, Intune ou GPO. Rien à installer pour l'utilisateur, rien qui s'affiche sur son écran.
Agent de ticketing IA
Le diagnostic est prêt avant votre technicien.
Dès qu'un ticket arrive, AI.DESK interroge le poste de l'utilisateur. Environ 6 minutes plus tard, un résumé et une proposition de correctif sont dans le ticket. Votre technicien n'a plus qu'à l'appliquer.
- Lecture seule sur le poste
- Dans votre outil de ticketing
- Le technicien valide
Outlook ne s'ouvre plus depuis ce matin
« Outlook se ferme tout seul au démarrage, j'ai déjà redémarré le PC deux fois. »
Diagnostic AI.DESK, 6 min après l'ouverture
- Système : Windows 11 à jour, aucun redémarrage en attente
- Réseau : serveur de messagerie joignable, 18 ms
- Application : fichier de données Outlook à 49,8 Go sur 50 Go
- Recommandation
- Archiver les messages de plus de 2 ans, puis reconstruire le profil Outlook.
- Sources
-
- KB-0142
- INC-47102
- Journal d'événements 1000
- Risque
- Faible. Aucune action exécutée, lecture seule.
Le constat
8 000
utilisateurs
35
techniciens
C'est le ratio moyen d'un support IT : près de 230 personnes par technicien. Quand la file déborde, un ticket qui demande dix minutes de travail peut attendre plusieurs heures.
Avant / après
Le diagnostic n'attend plus la file.
Sans AI.DESK, personne ne regarde un ticket tant qu'un technicien n'est pas libre. Avec AI.DESK, l'agent l'analyse dès son arrivée : quand le technicien ouvre le ticket, l'enquête est déjà faite, et la résolution est plus courte.
| Sans AI.DESK | Avec AI.DESK |
|---|---|
| 09:12 Ticket ouvert | 09:12 Ticket ouvert |
| File d'attente : de quelques minutes à plusieurs heures | 09:18 Résumé et correctif proposé, dans le ticket. La file ne change pas |
| Le technicien rappelle l'utilisateur, prend la main sur le poste, cherche dans la base de connaissances | Le technicien relit, valide, applique : une résolution plus courte |
| Correctif appliqué | Correctif appliqué |
Schéma illustratif. Les 6 minutes sont le temps de traitement de l'agent ; la durée de la file dépend de votre support, et le gain exact se mesure avec vous pendant la démo.
L'agent
Ce que fait l'agent, et ce qu'il ne fait pas.
Lecture seule, par conception
L'agent ne modifie rien sur le poste, ne redémarre rien et n'exécute aucune action. C'est le technicien qui applique le correctif. Un module de contrôle intégré bloque tout ce qui sort de ce périmètre.
Il examine le poste
Dès qu'un ticket arrive, l'agent relève l'état du poste concerné : système, services, réseau, journaux d'événements, applications. Il croise ces données avec votre base de connaissances et vos incidents passés.
Il écrit dans le ticket
Environ 6 minutes après l'ouverture, un résumé apparaît dans votre outil : ce qui a été vérifié, la cause probable, le correctif proposé, ses sources et le niveau de risque.
Le technicien décide
Il accepte la proposition et applique lui-même le correctif, ou il la refuse. Chaque décision est enregistrée dans un journal.
Dans votre outil actuel
ServiceNow, GLPI ou Jira. Vos techniciens ne changent ni d'écran ni d'habitudes.
Où vont vos données
En SaaS ou sur vos propres serveurs. Les données de chaque client sont cloisonnées.
Les résultats attendus
Ce que l'agent change pour votre support.
×3
tickets traités par technicien
−20 %
de charge de travail sur le support N1/N2
Estimations issues de nos tests internes. Vos résultats dépendront de votre parc et de vos incidents : la démo sert à en discuter avec vous.
La démo
30 minutes pour voir l'agent à l'œuvre sur nos postes de test : il enquête, il écrit dans le ticket, et le technicien valide. Nous parlons ensuite de votre environnement et de ce que cela pourrait changer chez vous.
Démo
Parlons de votre support.
En 30 minutes, nous vous montrons l'agent à l'œuvre et nous discutons de votre outil de ticketing, de vos volumes et de vos types d'incidents.
- Réponse sous 24 h
- Démo de 30 minutes
- Sans engagement