AI.DESK

Un chatbot répond. AI.DESK enquête.

Un chatbot ne sait que ce que votre technicien lui raconte. AI.DESK va chercher l'information lui-même : sur le poste, dans votre base de connaissances, dans vos incidents passés.

Chatbot classique Il répond à ce qu'on lui écrit, sans rien savoir de votre contexte. AI.DESK Il examine le poste, s'appuie sur votre historique et documente la résolution.
Contexte

Il part à l'aveugle : il ne sait que ce qu'on lui tape.

Il examine le poste : système, réseau, journaux, applications.
Précision

Réponse générique : pas adaptée à votre cas.

Cause probable identifiée : il remonte à l'origine, pas au symptôme.
Traçabilité

Invérifiable : aucune source.

Tout est sourcé : article de la base, incident passé, journal d'événements.
Intégration

À côté de vos outils : copier-coller, perte de temps.

Dans le ticket : ServiceNow, GLPI ou Jira.
Données

Envoyées chez un tiers.

Chez vous ou cloisonnées : SaaS ou sur vos serveurs.
Capitalisation

Rien n'est conservé : tout est à refaire la fois suivante.

Chaque résolution est documentée et resservira au prochain ticket.

Pas à pas

Ce que fait AI.DESK, étape par étape.

Là où le chatbot s'arrête à une réponse, AI.DESK va jusqu'au correctif, puis le documente pour toute l'équipe.

  1. Il lit le ticket.

    Le technicien n'a rien à réexpliquer.

  2. Il examine le poste.

    Système, services, réseau, journaux.

  3. Il identifie la cause.

    En croisant avec votre base et vos incidents passés.

  4. Il propose un correctif.

    Dans le ticket, environ 6 minutes après l'ouverture.

  5. Le technicien valide.

    C'est lui qui décide d'appliquer ou non.

Le retour d'expérience

Chaque incident résolu devient une fiche claire et réutilisable. Le prochain technicien n'a pas à chercher une procédure qui n'existe nulle part.

Voyez l'agent à l'œuvre.

Pendant la démo, nous vous montrons sur nos postes de test ce que l'agent écrit dans le ticket, puis nous discutons de votre environnement.

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