Un chatbot répond.
AI.DESK analyse et documente.
Un chatbot ne sait que ce que votre technicien lui raconte. AI-DESK s'appuie sur votre base de connaissances, votre historique d'incidents et le contexte de votre infrastructure — pas sur des réponses génériques.
Chatbot classique
Un assistant qui répond — mais sans rien connaître de votre contexte.
AI-DESK
Un outil intégré qui connaît votre parc, enquête et documente les résolutions.
Il part à l'aveugle — il ne sait que ce qu'on lui tape.
Le contexte complet — votre infrastructure, vos clients, vos procédures.
Réponse générique — pas adaptée à votre cas précis.
Cause racine identifiée — il remonte à l'origine, pas juste au symptôme.
Impossible à vérifier — l'information n'est pas sourcée.
Tout est sourcé — vérifiable en un clic depuis le ticket.
En dehors de vos outils — copier-coller, perte de temps.
Dans vos tickets — intégré à votre ITSM, tout est tracé.
Données non maîtrisées — vos informations partent chez un tiers.
Vos données restent chez vous — validation humaine, hébergement maîtrisé.
Rien n'est conservé — tout est à refaire la prochaine fois.
L'équipe progresse — chaque résolution devient une procédure documentée.
AI-DESK n'est pas contre les chatbots. Au contraire : le contexte fiable et les recommandations sourcées qu'il produit peuvent alimenter un chatbot pour aller plus loin — avec, cette fois, les bonnes informations en entrée.
Ce que fait AI-DESK, étape par étape
Là où le chatbot s'arrête à une réponse, AI-DESK va au bout — puis documente l'incident pour toute l'équipe.
Il lit le ticket
Sans que le technicien ait à tout réexpliquer.
Il enquête
Il consulte vos documents et vérifie ce qui se passe.
Il identifie la cause
Il remonte à l'origine réelle du problème.
Il propose
Une solution claire, directement dans le ticket.
Le technicien valide
C'est l'humain qui décide d'appliquer ou non.
Le REX — Retour d'expérience Documentation
Chaque incident résolu est documenté : un retour d'expérience clair et réutilisable, qui évite à un autre technicien de chercher une procédure souvent introuvable.
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